SIDOARJO (wartadigital.id) – Pemilik akun media sosial Angga, Erlangga Rizqullah akhirnya bertemu dengan pemilik kios Surga Buah, Ratno di Kios Surga Buah yang ada di Jl Raya Tebel Gedangan Sidoarjo. Dalam mediasi yang di jembatani oleh Sekretaris Aliansi Jurnalis Sidoarjo (AJS) Siswanto dan Amel, salah satu pengurus Info Lantas Sidoarjo (ILS) berhasil menemukan titik temu dari kesalahapahaman yang membuat Erlangga atau biasa dipanggil Angga untuk memposting kekecewaannya ketika membeli durian montong di kios Surga Buah pada 1 Maret 2024 pukul 04.30 WIB.
Angga mengatakan sepulang dari kerja pukul 03.00 WIB, dirinya bersama sang istri dan teman sang istri membeli durian montong untuk dimakan di tempat di Kios Surga Buah. Sempat milih satu durian montong dan ternyata mentah akhirnya dia memilih satu buah lagi.
“Setelah mencicipi pilihan yang kedua dan cocok maka saya melakukan transaksi. Setelah membayar saya pun membawa dan membuka durian tersebut di meja karena dari awal niat kami ingin menikmati durian di tempat, ” jelas Angga di Kios Surga Buah, Selasa (12/3/2024).
Angga menambahkan saat membuka sisir durian yang lain ternyata masih mentah dan rasanya tawar, kemudian dia complain. Tapi si karyawan yang namanya Handy mengatakan tidak bisa ditukar karena sebagian sudah dimakan.
“Karena kecewa tersebut akhirnya saya memposting ke medsos saya baik di Facebook, Instagram dan Tik Tok. Karena pembeli adalah raja tetapi saya kecewa dengan pelayanannya, ” terangnya.
Setelah melakukan mediasi, Angga pun mengakui kesalahan dan membuat surat pernyataan permohonan maaf dan akan menghapus postingan keluhannya di semua media sosial yang pernah dia posting.
“Sebenarnya saya sudah menghapus atau men-take down postingan saya. Setelah mediasi ini, saya juga akan meminta maaf dan mengklarifikasi ke media sosial di mana saya pernah memposting keluhan saya. Sekali lagi saya minta maaf atas kesalahpahaman yang terjadi sehingga mengakibatkan kerugian dari pihak kios Surga Buah, ” imbuhnya.
Di tempat yang sama, Pemilik Kios Surga Buah, Ratno mengatakan terima kasih kepada pihak-pihak yang sudah memediasi pihaknya dengan pemilik akun media sosial Angga sehingga kesalahpahaman yang sempat terjadi antara Kios Surga Buah dengan pembeli Angga akhirnya bisa menemukan titik temu.
“Alhamdulillah akhirnya permasalahan ini selesai dengan damai. Saya pun juga mengucapkan permohonan maaf kepada saudara Angga bila pelayanan di toko kami kurang bagus. Kami berjanji akan meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan kami, ” tutur Ratno.
Ratno menambahkan pihaknya juga berharap silaturahim yang telah terjalin antara Surga Buah dengan Angga yang ternyata cukup sering membeli buah durian di Surga Buah tetap bisa berjalan dengan harmonis.
“Kami juga sangat berharap agar Mas Angga juga membantu untuk memposting mediasi kali ini untuk membersihkan nama baik Surga Buah mengingat banyak karyawan yang menjadi tulang punggung bagi keluarga mereka. Penurunan omzet Surga Buah ini tentu akan sangat berpengaruh terhadap kesejahteraan keluarga karyawan kami, “pungkasnya. sis